Пожалуй, самая обидная ошибка при определении ЦА – списать портрет с себя.
Даже если вы пользуетесь своим продуктом/услугой, у вашей настоящей аудитории могут быть совсем другие мотивы/ценности/желания и боли. Если этот момент упустить, получится коммуникация «не о том» и, простите, «не туда».
⠀
Как понять, кто ваша ЦА и чего она хочет:
1️⃣ Поговорить с теми, кто покупает сейчас. Можно провести глубинное интервью с лояльными клиентами, а можно попросить пройти опрос онлайн за подарок.
2️⃣ Посмотреть, кто покупает у конкурентов, и спросить у них
3️⃣ Почитать форумы и чаты, комментарии в соцсетях. Задать уточняющие вопросы.
4️⃣ Прийти туда, где общается ЦА, и попросить совета. Например, на свадебном портале спросить от лица невесты: «Девочки, посоветуйте, как выбрать агентство? Понравилось несколько, условия одинаковые. На что вы сами обращаете внимание?»
5️⃣ В крайнем случае, спросить, есть ли нужная вам ЦА среди друзей. И друзей друзей.
Почему «в крайнем случае» – потому что ответы, скорее всего, будут не очень объективными
⠀
И главное. Получив полное представление о своей аудитории, не просто поставить галочку и забить. А создать такую коммуникацию, чтобы «Невесте Маше из Москвы» или «Иван Петровичу из Сургута» был понятно, что вы продаете, как ваш продукт может помочь и вообще, почему – только к вам!
